Oggi, gli innovatori tecnologici dirompenti stanno affascinando i cuori e le menti di clienti e giornalisti. Stanno scuotendo interi settori, mettendo da parte i paradigmi e riscrivendo i playbook.
Il vecchio mantra “lento e costante vince la gara” e diventato una ricetta per la fine degli affari, non per il successo. Molte organizzazioni che hanno fatto affidamento su questa filosofia in passato stanno lottando per tenere il passo con il mercato. Rendendosi conto che l’innovazione incrementale non e sufficiente per rimanere competitivi, si chiedono: “Come si riaccende una cultura dell’innovazione agile e rivoluzionaria?”
Nell’intervista qui sotto, l’imprenditore Kelby Zorgdrager si sofferma su questa domanda. Fondatore di DevelopIntelligence, una societa Pluralsight, e in precedenza CTO per piu startup SaaS, Zorgdrager ha sperimentato in prima persona le sfide del ridimensionamento di un’organizzazione promuovendo al contempo un pensiero nuovo e testando nuove idee audaci.
Dici che la strategia dell’innovazione inizia dall’alto. Qual e il ruolo del CIO?
KZ: Per promuovere l’innovazione, i CIO devono spingere il processo decisionale ai team e persino ai singoli dipendenti. Questi dipendenti ascoltano regolarmente gli obiettivi, le esigenze e le preoccupazioni dei clienti, il che significa che hanno la migliore sensazione di come funzionano i processi e i prodotti aziendali, nonche di dove non sono all’altezza. Consenti loro di risolvere i problemi che vedono. Consenti loro di valutare, assegnare priorita e implementare idee per migliorare le esperienze dei clienti.
In un ambiente di lavoro altamente innovativo, il CIO “chiede” invece di “raccontare”. I CIO chiedono ai loro team: “Quali sfide stai incontrando? Quali soluzioni hai provato? Quali idee hai per i prossimi passi e di cosa avresti bisogno per perseguire quelle idee? Cosa posso fare per aiutare?”
Il CIO e un operatore, qualcuno che funge da cassa di risonanza, sostiene le risorse e aiuta a rimuovere le barriere. I dipendenti si sentono autorizzati ad avviare il cambiamento e innovare e il CIO aiuta a sostenere tale processo di innovazione.
Cosa comporta la costruzione di una cultura dell’innovazione?
KZ: L’innovazione parte dalla mentalita del leader. Il CIO deve credere che informazioni preziose possano provenire da qualsiasi parte dell’organizzazione, da dipendenti di qualsiasi incarico, background o ruolo.
In secondo luogo, deve esserci un modo per i dipendenti di portare avanti idee e preoccupazioni in modo agile, invece di “portarle sull’asta della bandiera”. Vuoi che i dipendenti in prima linea tengano la bandiera nelle loro mani, la ispezionino e decidano cosa succede dopo. Lo fanno volare, lo piegano per un uso successivo o lo scartano? Per ogni livello di gestione che deve ispezionare la bandiera, puoi perdere giorni, settimane, mesi e persino anni mentre i tuoi concorrenti ti battono sul mercato.
I leader che sono abituati a essere al comando, in una struttura di comando e controllo, spesso trovano scomodo cedere il controllo alle squadre in prima linea. Significa controllare il proprio ego alla porta ed essere un servo-leader.
Quali domande devono porre i leader tecnologici?
KZ: Se ti impegni a diventare un’organizzazione piu innovativa, inizia ricevendo il feedback dei dipendenti. A seconda della cultura attuale della tua organizzazione, i dipendenti potrebbero essere un po’ stanchi, pensando che nulla verra dal loro input. Se nella tua organizzazione hai qualcuno che ha esperienza con la ricerca sui dipendenti e i focus group, considera di arruolarlo nel tuo sforzo per raccogliere informazioni sulle seguenti domande:
- Cosa ostacola l’innovazione nella nostra organizzazione oggi?
- Se oggi hai un’idea per un processo o un miglioramento del prodotto, da dove prendi quell’idea?
- Raccontaci cosa e successo l’ultima volta che hai espresso un’idea o una preoccupazione. Anche se non e andata come speravi, ci piacerebbe capire cosa hai vissuto e osservato.
- Se potessi cambiare tre cose nella nostra organizzazione per aiutarci a diventare piu innovativi, quali tre cose consiglieresti?
E difficile diventare piu innovativi finche non si ha un quadro chiaro dello stato attuale dell’innovazione nella propria organizzazione. Potresti sentire alcuni messaggi difficili, ma hai bisogno di un ritratto sincero di cio che sta accadendo oggi in modo da poter identificare il miglior percorso da seguire.
Quali sono i tuoi migliori consigli per stimolare l’innovazione del team?
KZ: Dare ai dipendenti l’opportunita di imparare, esplorare ed essere curiosi porta alla generazione di idee e alla sperimentazione, che alimentano l’innovazione. Alcune organizzazioni offrono tempo sul lavoro per imparare e giocare con la nuova tecnologia che non e correlata a un progetto in corso.
Poni domande aperte e non giudicanti per aiutare i dipendenti a pensare come inventori. “Cosa ti ha portato a questa idea particolare? Quali vantaggi e svantaggi hai identificato?”
Riconosci che il fallimento fa parte dell’innovazione. Alcune idee non funzionano. Ogni volta che provi qualcosa di nuovo, c’e il rischio che non funzioni come previsto. Chiedi: “Cosa hai imparato da questa esperienza? Sulla base di cio, cosa vuoi provare dopo?” I dipendenti devono sapere di avere il permesso di fallire.
Se nella tua organizzazione ci sono sacche di pensiero rigido “l’abbiamo sempre fatto in questo modo”, dovrai aiutare quei manager o dipartimenti a diventare piu flessibili. Eliminare le idee senza una discussione uccide l’innovazione e la tua organizzazione perde il vantaggio delle conoscenze dei dipendenti.
Quali sono i tratti distintivi di una cultura innovativa?
Sai di avere una cultura innovativa quando vedi un flusso costante di innovazioni convenienti avviate e implementate dai team in prima linea per migliorare l’esperienza del cliente. Questi team in prima linea sanno come valutare, assegnare priorita ed eseguire, con un occhio al ROI.
Se i dipendenti possono prendere la maggior parte delle decisioni quotidiane in modo autonomo, la tua azienda raggiungera una maggiore velocita. Le cose non si impantanano nei processi di revisione/approvazione estesi.
I punteggi del coinvolgimento dei dipendenti saranno alti e l’attrito sara basso. Quando i dipendenti credono di fare la differenza e possono vedere i risultati delle loro idee, sono pieni di energia. Inoltre, i dipendenti a tutti i livelli dell’organizzazione confermano di ritenere che le loro idee e opinioni siano benvenute e apprezzate.
Puoi verificare, tramite regolari progetti di ascolto dei dipendenti, se vedono ostacoli all’innovazione. Promuovere una cultura dell’innovazione e un processo continuo, con opportunita di miglioramento continuo.
